مهارات حل المشكلات – حل مشكلة

هناك أربعة أساليب يتم اتباعها في اتخاذ القرارات هي:

تعريف المشكلة

الأسلوب العلمي لتحليل المشكلات

1- إدراك المشكلة

2- تعريف المشكلة

3- جمع المعلومات الضرورية

• ما هي العناصر الأساسية التي تتكون منها المشكلة ؟
• أين تحدث المشكلة ؟
• متى تحدث المشكلة ؟
• كيف تحدث المشكلة ؟
• لماذا تحدث المشكلة بهذه الكيفية وهذا التوقيت ؟
• لمن تحدث هذه المشكلة ؟
• لماذا تحدث المشكلة لهذا الشخص بالذات ؟

4- تحليل المعلومات

• ما هي العناصر التي يمكن والتي لا يمكن التحكم فيها لحل المشكلة ؟
• من يمكنه المساعدة في حل تلك المشكلة ؟
• ما هي آراء واقتراحات الزملاء والمرؤوسين لحل تلك المشكلة ؟
• ما هي آراء واقتراحات الرؤساء لحل تلك المشكلة ؟
• ما مدى تأثير وتداعيات تلك المشكلة ؟

5- وضع البدائل الممكنة

• حصر جميع البدائل التي نري أنها يمكن أن تحقق الهدف
• الابتكار و الإبداع في طرح البدائل
• تحليل مبدئي لإمكانية التنفيذ
• استبعاد البدائل فقط التي يتم التأكد من عدم قابليتها للتنفيذ
• التوصل إلي البدائل القابلة للتنفيذ

6- تقييم البدائل

• تهدف هذه المرحلة الي اختيار البديل الأمثل.
• مراجعة الهدف من حل المشكلة.
• وضع معايير للتقييم.
• وضع أولويات و أوزان نسبية للمعايير.
• دراسة كل بديل وفقا للمعايير الموضوعة.
• التوصل إلي البديل الذي يحقق أفضل النتائج ” البديل الأنسب“.

7- تطبيق البديل الأنسب

• تحديد مراحل التنفيذ والخطوات في كل مرحلة بالتوالي .
• تحديد توقيتات تنفيذ الخطوات والمراحل عن طريق Milestone Chart
• تحديد من سيقوم بتنفيذ كل خطوة من الخطوات .
• تحديد من سيراقب على التنفيذ .

8- تقييم النتائج

• هل أنتج البديل المخرجات المطلوبة في التوقيتات المتوقعة و بالكيف المطلوب ؟

• وتمتد عملية التقييم لتشمل الجوانب التالية :

• درجة تحقيق الأهداف.

• التقييم الذاتي للأداء

• التداعيات الغير متوقعة لتنفيذ البدائل .

مثال عملي

1- إدراك المشكلة

2- تعريف المشكلة

3- جمع المعلومات الضرورية

4- تحليل المعلومات

5- وضع البدائل الممكنة

• حصر جميع الكليات التي نري أنها يمكن أن تحقق أهدافي
• تحليل مبدئي لإمكانية تحمل ظروفها و تكاليفها
• استبعاد الكليات فقط التي يتم التأكد من عدم تحمل ظروفها أو تكاليفها
• التوصل إلي الكليات التي يتم المفاضلة بينها

6- تقييم البدائل

• تهدف هذه المرحلة الي اختيار البديل الأمثل.
• وضع معايير للتقييم.
• وضع أولويات و أوزان نسبية للمعايير.
• دراسة كل بديل وفقا للمعايير الموضوعة.
• التوصل إلي البديل الذي يحقق أفضل النتائج ” البديل الأنسب“.
• الكليات المقترحة : الإعلام القاهرة – آداب الزقازيق – تجارة إسكندرية.

معايير التقييم:-

• فرص العمل المتاحة بعد التخرج ( 9 )

• سهولة المقررات ( 7 )

• نسب النجاح العامة في البكالوريوس ( 5 )

• وجود أصدقاء لي في نفس الكلية ( 4 )

• المواصلات ( 4 )

• تكاليف الإقامة ( 3 )

مثال عملي

القيمة المتوقعة للعمل الثاني

القيمة المتوقعة للعمل الثالث

مثال عملي

تكاليف الكارت

تكاليف الاشتراك

تكاليف س من لمكالمات في نظام الكارت

تكاليف س من لمكالمات في نظام الاشتراك

نقطة السواء

مفهوم المشكلة

أساليب حل المشكلات

التردد فى اتخاذ القرارات

ينشأ التردد من عدة حالات : –

1. عدم القدرة علي تحديد الأهداف التي يمكن أن تتحقق باتخاذ القرار. إن عدم وضوح الأهداف يجعل صورة الموقف متـأرجحة .
2. عدم القدرة علي تحديد النتائج المتوقعة لكل بديل.
3. عدم القدرة علي تقييم المزايا المتوقعة والعيوب المتوقعة للبدائل المختلفة مما يخلق حالة عصبية يصحبها تردد.
4. ظهور بدائل أو توقعات لم تدرس فى المرحلة الأخيرة من مراحل اتخاذ القرار.
5. قلة خبرة متخذ القرار ومرانه واعتقاده بأن القرار يجب أن يكون مثالياً 100 % بمعني عدم وجود أية عيوب للبديل الذي وقع عليه الاختيار .

تقليل التردد فى اتخاذ القرارات

1. كل قرار يجب أن يساهم فى فى تحقيق الأهداف.
2. إن التبسيط الزائد عن الحد – بعدم إدخال الأشياء غير المحسوسة أو عدم دراسة أثر الانفعالات العاطفية يعتبر من طبيعة المشكلة ويزيد من التردد لذلك من الضروري إعطاء أهمية للشعور والانفعالات والعواطف بالإضافة إلي الأشياء الظاهرة الملموسة أو الممكن الاستدلال بها عقلياً .
3. ليس من الممكن إرضاء كل الناس فمعظم القرارات لا يمكن أن ترضي كل الناس فلابد – فى كل قرار – من أشخاص غير راضين عنه وهم يحاولون دائماً انتقاد القرار بعد إصداره ومن المهم علي متخذ القرار فى هذه الحالة أن يشرح ظروف القرار ويحاول كسب تعاون الجميع .

لماذا لا يتخذ المديرون قرارات رشيدة ؟

1. العجز عن تحديد المشكلة تحديداً واضحاً أو عدم قدرته علي التمييز بين المشكلة السطحية والمشكلة الحقيقية فإذا حدث ذلك فإن النتيجة المتوقعة هي الحصول علي ( الإجابة الصحيحة للمشكلة الخاطئة ) أي قرار حل صحيح لمشكلة أخري غير تلك المشكلة التي يريد متخذ القرار حلها .
2. العجز عن الإلمام بجميع الحلول الممكنة للمشكلة وهذا غالباً ما يؤدي إلي اختياره حلاً أقل قيمة من الحل الذي لم يعرفه فإذا اتخذ القرار دون دراسة جميع الحلول وكان بين الحلول التي لم تدرس حل أمثل كان القرار غير رشيد نسبياً لوجود حل أحسن لم ينتبه إليه .
3. العجز عن القيام بعملية تقييم مثلي بين البدائل بسبب التزامه بارتباطات سابقة وهذا ما يطلق عليه( التكاليف الغارقة Sunk Costs ) فاستثمار مئات الألوف من الجنيهات فى آلات ثقيلة لصنع السيارات يقلل من فرص الاختيار أمام مدير المشروع فى حالة ما إذا أراد تغيير نوع السلعة فى إنتاج سلعة أخري مثلاً وبالمثل يمكن القول إن المهندس الذي قضي عشرين عاماً فى أعمال هندسية يجد من الصعوبة تغيير اتجاهه ليكون محامياً أو طبيباً بسبب التكاليف التي دفعها والتي لا يمكن استردادها ( سواء كانت هذه التكاليف مادية فى شكل أموال أو معنوية فى شكل خبرات واستعدادات نفسية ) .
4. إن الفرد مقيد فى اتخاذه للقرارات بمهاراته وعاداته وانطباعاته الخارجة عن إرادته وعلي هذا فتصرفاته تكون محدودة ومتأثرة بقدرته الفكرية أو اليدوية أو قوته العضلية أو الجسمانية .
5. إن الفرد محدود بقيمه الفلسفية والاجتماعية والأخلاقية فنجد بعض متخذي القرارات يركزون اهتمامهم علي الاعتبارات الاقتصادية والمالية ويعتقدون أن الناحية المالية يجب أن تأخذ الاعتبار الأول بينما يميل البعض الآخر إلي التركيز علي النواحي الإنسانية ونجد البعض الآخر يميل بطبيعته إلي القيم الروحية والدينية كما نري البعض يؤثر ناحية الجمال والفن ومن ناحية أخري فإذا كان متخذ القرار مخلصاً للمنظمة التي يعمل بها فإنه يتخذ قرارات فى حدود أهداف المنظمة أما إذا كان إخلاصه ضعيفاً فإن أهدافه الشخصية ودوافعه ستطغي فى اتخاذ القرارات .
6. إن الفرد مقيد فى اتخاذه للقرارات بمعلوماته وخبرته عن الأشياء التي تتعلق بوظيفته سواء أكانت هذه المعلومات تم إيصالها إليه بقنوات الجهاز التنظيمي .
7. إن عنصر الوقت غالباً ما يسبب ضغطاً علي متخذ القرار فغالباً ما لا يكون هناك وقت كاف لدراسة مختلف البدائل وفحص النتائج المترتبة علي كل بديل خصوصاً وإنه من الضروري اتخاذ القرار فى الوقت الملائم .

الأخطاء الشائعة فى صناعة القرارات

1. عدم إدراك المشكلة لعدم وجود إطار عن الأوضاع المثلي .
2. التشخيص السيئ للمشكلة لعدم معرفة الوضع الأمثل .
3. الفشل فى توليد بدائل جديدة والاكتفاء بقبول الحلول التقليدية المعروفة .
4. الفشل فى تقييم البدائل تقييماً دقيقاً والفشل فى تحديد معايير لاختيار البديل الأمثل .
5. تأثر صانع القرار بتركيبه السيكولوجى فى صناعة القرار دون دراسة موضوعية لنتائج هذا القرار .
6. ضعف قدرة صانع القرار فى الاعتراف بالضغوط الاجتماعية والأعراف والتقاليد وسوء التصرف فى عمل أوضاع متوازنة بين ما يتطلبه القرار وما يفرضه المجتمع من ضغوط وأعراف وتقاليد .
7. عدم إشراك صانعي القرارات المسئولين والمرتبطين بالمشكلة بأولئك الذين سيتأثرون بالحلول المتوقعة للمشكلات .
8. الفشل فى وضع خطة عمل لتنفيذ القرار أو فى متابعة تنفيذ القرار .

لقراءة ردود و اجابات الأعضاء على هذا الموضوع اضغط هنا
سبحان الله و بحمده